Entregas e Devoluções

Caso o Produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria de fábrica, o cliente poderá solicitar a sua troca através do e-mail multiescolhasmg@hotmail.com. O Cliente terá 90 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca. A análise será processada da seguinte forma:

 • Após enviar o e-mail o cliente receberá um formulário que deverá ser devidamente preenchido, a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente preencha o formulário com contato, o número do pedido, nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais;

• Para enviar o produto o cliente deve aguardar aprovação do nosso setor específico;

 • Sendo ele pessoa jurídica inscrito sob um CNPJ,  o cliente deve levar em consideração que, pelo procedimento padrão de trocas entre empresas o envio do produto por conta do mesmo e o reenvio por nossa conta, deve enviar o(s) produto(s), no endereço: Praça Epaminondas Lima, 189 - Centro - 36760-000 - Laranjal / MG. Caso cliente tenha retirado em nosso balcão, pedimos que, após o preenchimento do formulário se dirija até o local para que deixe os produtos para as devidas analises;

 • Ao receber o produto, iremos verificar as suas condições, sendo que:

1- o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;

2- o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente;

3- o produto não deve ter sinais de mau uso;

 • Se o produto não preencher as condições para troca, notificaremos o cliente para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega;

 • Caso o produto esteja em condições adequadas, notificaremos o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo:

1- envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional

2- emissão de um vale compras no valor total do pagamento feito pelo cliente para utilização em compras futuras

Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar:

1- pelo reembolso no valor total do pagamento;

2- pela troca imediata por qualquer produto disponível, com compensação em caso de diferença no preço;

Após o prazo de 90 (noventa) dias para troca de produto defeituoso diretamente pela empresa, o cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o produto e com suporte na nota fiscal original na qual não nos responsabilizamos.

No ato do recebimento da mercadoria é fundamental  que o cliente realize a ressalva de seus produtos, conferindo todos os itens.

Caso cliente aceite a mercadoria e identifique que há itens ausentes em seu pedido, os procedimentos são:

 • Enviar e-mail para multiescolhasmg@hotmail.com, feito isso cliente receberá um formulário para preenchimento. É importante que o Cliente preencha o formulário com contato, o número do pedido, nota fiscal, item faltante, além de confirmar seus dados pessoais;

• Feito isso, passaremos ao setor responsável para que seja analisado nas filmagens das câmeras, por questões de segurança ao cliente;

• Caso o produto tenha sido incluso, disponibilizaremos as filmagens ao cliente do seu pedido sendo embalado e não nos responsabilizaremos pela falta do mesmo pois é de total responsabilidade do cliente realizar a ressalva no ato do recebimento da compra;

• Caso não tenha sido incluso faremos o envio do produto ao cliente sem custo ou geramos um crédito no valor integral do produto para que possa utilizar em nosso site;

• Para simular o frete, disponibilizamos algumas transportadoras, onde o valor é calculado automaticamente levando em consideração a distância, volume e peso dos produtos;

• Disponibilizamos transportadoras no site para que o cliente possa escolher de acordo com a sua preferência;

•  Retirada na Loja Física: 

Para clientes que retiram em nossa loja física, para evitar transtornos e espera após finalizar o pedido a retirada deve ser agendada pelos canais: E-mail: multiescolhasmg@hotmail.com, Telefone e WhatsApp: (32) 98492-9609 e nossos colaboradores vão orientar o melhor dia e horário.

Endereço para retirada:  Praça Epaminondas Lima, 189 - Centro - 36760-000 - Laranjal / MG

• Transportadora Própria/Particular (FOB)

Para esta opção o frete é por conta do cliente (FOB) e é de responsabilidade do cliente a contratação da transportadora, após isso informar por e-mail multiescolhasmg@hotmail.com dados da Transportadora (Nome/CNPJ/UF) que fará a retirada junto ao número do pedido, lembrando que nestes casos não nos responsabilizamos em caso de extravio da mercadoria.